AGENTE DE VIAGENS

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AGENTE DE VIAGENS

Agências de Viagens: Histórico do agenciamento, desenvolvimento, conceituação e situação mercadológica atual. A estrutura de uma agência, aspectos legais do agenciamento, gestão da informação em agências. Legislação das Agências de Viagens no Brasil. Mercado de trabalho e a tecnologia da informação. Mudanças contemporâneas na economia no setor de viagens e a comercialização de serviços turísticos.

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carga horária

5h

acesso Premium

30 dias

criado em

07/09/2021

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Conteúdo programático:

Evolução das Agências de Turismo no mundo e no Brasil
Conceituação e histórico das agências / agentes de viagens
Classificação e legislação do mercado brasileiro (Empresa e o agente de viagens)
Organismos públicos e privados
Estrutura Organizacional Agência de Viagens: Física e Virtual
Programas online de reservas de hotéis, passagens aéreas, aluguel de carros, traslados e outros;
Cuidados a serem tomados durante o atendimento via e-mail e via chat
Fornecedores de produtos e serviços e seu relacionamento com as Agências de Turismo
Canais de Distribuição
Transportes
Hotelaria
Operadoras
Empresas de tecnologia /GDS
Principais funções
Outros serviços
Entretenimento e Lazer
Seguro-viagem
Glossário de terminologia técnica utilizados em Agências de Viagens e Turismo.
Atendimento ao cliente
Hospitalidade e o agente de viagens
Fases do atendimento
Roteiro de Comunicação no atendimento presencial, telefônico e virtual
Fidelização e Qualidade na prestação de serviço
Fusões e redes
A Tecnologia como ferramenta para os Agente de Viagens: a internet e as redes sociais
Consultoria: um novo papel para o agente de viagens
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Conheça
o responsável:

Jaqueline Dos Passos Carvalho

FORMADA EM PEDAGOGIA-CENTRO UNIVERSITÁRIO SUL DE MINAS PÓS GRADUADA EM PSICOPEDAGOGIA CLÍNICA E INSTITUCIONAL E EDUCAÇÃO ESPECIAL INCLUSIVA

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Avaliação geral do curso:


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