A voz e a fala no telemarketing

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A voz e a fala no telemarketing

Para convencer pessoas a usarem um serviço, é preciso dominar a comunicação humana, e para ajudar nessa questão, o curso aborda assuntos que vão ajudar na persuasão. Dentre os assuntos tratados, temos a comunicação humana, sua relação com a voz, fala e linguagem, saúde vocal, mecanismos de impostação da voz, cuidados com audição e eliminação de vícios na fala. Além disso, traz também, recursos para incluir no roteiro de abordagem com os clientes e dicas de como manter uma boa comunicação pelo telefone.

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carga horária

60h

acesso Premium

30 dias

criado em

27/09/2017

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Conteúdo programático:

A história do telemarketing
O Call Center
O mercado de trabalho
O operador de telemarketing
Relação entre linguagem, voz e fala
Comunicação humana
Linguagem Corporal
Funções e Saúde Vocal
Os mecanismos de controle e impostação da voz
Aquecimento e desaquecimento vocal
Cuidados com a audição
Como manter uma boa comunicação no telefone
Eliminando os vícios durante a comunicação
Sutilezas e descaminhos na comunicação
Recursos que devem ser incluídos em seu roteiro/script
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