Curso de Design de Serviço: A Experiência do Cliente

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Curso de Design de Serviço: A Experiência do Cliente

No Curso de Design de serviço, da categoria Comunicação, marketing e vendas, ensina a como estruturar um projeto de design de serviço, como executar pesquisa de campo, como gerar novas ideias, entregar uma nova jornada de experiência do cliente e muito mais.

Aproveitamos para indicar também: Curso de Pré produção de animação com Photoshop, Produção Gráfica e Desenho artístico.

Sobre a carga horária:
O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

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Este curso possui certificado digital de conclusão gratuito.

carga horária

80h

acesso Premium

30 dias

criado em

28/05/2020

Curso completo
com certificado!

Ao concluir este curso, você receberá um certificado digital.

Aumente as suas chances de ser contratado qualificando suas habilidades com certificados.

Conteúdo programático:

  • Tudo é serviço
  • Serviços e a economia
  • Características dos serviços
  • O que é Design Thinking?
  • Por que utilizar?
  • Como projetar novos serviços
  • O diamante duplo
  • O contexto de um serviço
  • O ecossistema de um serviço
  • Como planejar as etapas do projeto
  • Envolvidos na etapa “descobrir
  • Como definir equipe para as etapas
  • Para que serve?
  • Os momentos da jornada
  • Como montar uma jornada
  • Ciclos de vida
  • Canais
  • Formas de se relacionar
  • Ferramentas de pesquisa
  • Como fazer uma entrevista
  • Participação de serviço
  • Como estruturar personas
  • Como montar a jornada
  • Montagem da jornada
  • Onde estão as oportunidades?
  • Aprendizados
  • Insights
  • Como definir o desafio
  • Storytelling para cocriação
  • Preparação pra cocriação
  • Brainstorming
  • Como detalhar ideias para protótipos
  • Apresentação e seleção de ideias
  • Protótipos
  • Teste e validação de soluções
  • Fechamento da nova jornada
  • Como estruturar o Frontstage
  • Como estruturar o Backstage
  • Entrega da nova jornada
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