Marketing de Serviços (5 Videoaulas)

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Marketing de Serviços (5 Videoaulas)

Este material aborda o tema Marketing de Serviços focando o consumidor de serviços: o impacto que a reação do consumidor tem sobre o sucesso ou insucesso da prestação de serviço e da empresa. Para isso, são tratados temas como comportamento do consumidor, relação com cliente, manutenção de base de dados. Sem deixar de abordar as ferramentas para a formulação de estratégias de marketing para serviços.

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carga horária

15h

acesso Premium

30 dias

criado em

07/08/2013

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Conteúdo programático:



:: Marketing de serviços e mercado;

:: O comportamento do consumidor;

:: Elementos do marketing de serviços;

:: Gestão do processo de entrega de serviço;

:: Desenvolvimento do marketing de serviços.


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