Os diferentes tipos de clientes

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Os diferentes tipos de clientes

O curso identifica diversos tipos de clientes que existem no mercado e as características de cada um. Além disso, orienta a empresa sobre o tratamento de reclamações e gestão de conflitos. O principal objetivo do curso é mostrar como o atendimento deve ser personalizado de acordo com as características de cada cliente.

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carga horária

6h

acesso Premium

30 dias

criado em

14/03/2016

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Conteúdo programático:

- Tipologia de clientes
- Assertividade
- Reclamações e gestão de conflitos
- Filosofia da reclamação
- Gestão de conflitos
- Persuasão
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7 pessoas se inscreveram neste curso.
Emanuela L. Ana M. Antonia S. Raul F. Ila F. Fernanda R. Antonia M.

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